ハラスメント関連の対応およびルール

株式会社ワールドスタッフィング（以下「当社」といいます。）はグループパーパスである「世界中にあらゆる人が活きるカタチを創造することで人々の幸せと社会の持続的発展を実現する」に基づき、幅広い領域で社会へ貢献することを目指しております。
お客さまからお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えており、真摯に対応してまいります。
しかしながら、お客さまからの要求内容や言動が、社会通念に照らして著しく不相当なものでありカスタマーハラスメントに該当する場合には、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、お客さまへの商品・サービスの提供にも悪影響を及ぼしかねないことを鑑み、毅然とした姿勢で臨むこととし、当社のカスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり策定いたします。

• カスタマーハラスメントの定義
  当社は、カスタマーハラスメントを、「お客さま等（※１）から従業員（※２）に対して行われる、著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
  具体的には、以下のような行為を指しますが、あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
  ・身体的な攻撃（暴行、傷害等）
  ・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
  ・威圧的な言動
  ・継続的、執拗な言動
  ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
  ・差別的な言動
  ・性的な言動（わいせつな言動や行為、つきまとい行為）
  ・従業員個人への攻撃、要求
  ・合理性に欠ける不当・過剰な要求
  ・ＳＮＳやインターネット上への事実無根な情報の書込み など
  ※１　お客さま等とは：
  人材派遣、請負事業、その他の取引先（商談を含む）ご担当者、事業所近隣住民の方々その他当社の事業に関係を有するすべての皆さま
  ※２　従業員とは：
  当社の正社員、契約社員、パート・アルバイト社員（派遣・請負配属先企業で就業中の社員を含みます）
• カスタマーハラスメントへの対応
  お客さま等からのご意見・ご要望に対しては、真摯に対応してまいりますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員のケアを最優先のうえ、組織として毅然とした対応（それ以降のお取引、サービスのご提供をお断りすることや、すでに締結した契約の解除をさせていただく場合もあります）をとるとともに、悪質な行為に対しては、外部の専門家（弁護士等）や警察と連携の上、対応することといたします。
• カスタマーハラスメントへの取り組み
  カスタマ―ハラスメントに組織的に対応するため、以下の施策を実施してまいります。
  ・カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の周知・研修
  ・カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の策定
  ・カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制の整備
  ・警察や外部専門家（弁護士等）との連携
  ・カスタマーハラスメントの被害に遭った従業員のメンタルケアおよび事後フォロー体制の構築

以上
2026年10月1日制定

• 基本方針
  株式会社ワールドスタッフィング（以下「当社」といいます。）は、「ハラスメント防止基本方針」に基づき、個人としての尊厳を尊重し、ハラスメントの防止に取り組みます。採用活動においても、求職者等が安心して参加できる環境を整備し、公正かつ誠実な採用活動を行います。
• 対象となる採用活動
  本ルールは、会社説明会、採用選考（面接・面談）、インターンシップ、OB・OG訪問等、当社が行う採用活動及びこれに関連する場面に適用します。
• 採用活動に関する運営ルール
  当社は、求職者等が安心して採用活動に参加できるよう、採用活動に携わる役員及び従業員に対し、次の運営ルールを適用します。
  （１） 求職者等と面会するときは、原則として当社施設内、公共施設、民間の貸会議室又はオンライン環境で行います。
  （２） 求職者等と採用活動に関連して飲食を行う場合は、原則として複数名で実施します。
  ただし、面接会場の不足等のやむを得ない事情により、1対1での面会や、周囲の目が届くオープンな飲食店（ファミリーレストラン等）を利用せざるを得ない場合は、事前に上長の承認を得る（又は事後に速やかに報告する）ものとします。なお、個室、飲酒を伴う店舗、及び夜間（20時以降）の利用は一律に禁止します。
  （３） 社外説明会、インターンシップ等に関連して懇親会を実施する場合は、参加を希望する者のみが参加できるよう配慮し、遅くとも20時までに終了します。特に、飲酒の強要は厳に禁止とし、また、酔余に乗じて、求職者等に対する不適切な言動又は行為をしてはなりません。
  （４） 求職者等から個人的面談（OB・OG訪問等）の依頼を受ける場合は、原則としてオンラインで対応します。
  （５） 採用活動に関する連絡は、社用メール、社用携帯電話、当社が指定する採用管理システム、又は当社が管理する公式コミュニケーションツール（公式SNSアカウント等）により行うものとし、私的な連絡先の交換又は私的なSNS等によるやり取りは一切行いません。
  （６） 就職支援企業が運営するOB・OG訪問マッチングサービスその他これに類するサービスを、採用活動と関係なく、私的に利用することは禁止します。
• 採用活動における禁止事項
  当社は、採用活動において、求職者等に対する次の行為を禁止します。
  （１） 性的な冗談、からかい、質問、容姿や身体に関する不適切な発言、身体への不必要な接触その他の性的な言動
  （２） 食事、飲酒、交際等への執拗な誘いや強要
  （３） 採用、選考、内定等を利用した不適切な要求や言動
  （４） 威圧的な言動、人格を否定する発言、侮辱、脅迫その他精神的苦痛を与える言動
  （５） 人種、国籍、性別、性的指向・性自認、年齢、障がいの有無その他の属性を理由とした差別的な言動
  （６） その他、求職者等の人格又は尊厳を損なうハラスメント行為
• 相談窓口
  採用活動（採用選考前、選考中、選考後を含む）において、不快な言動やハラスメント等を受けた場合は、以下の相談窓口までご相談ください。
  相談内容については、プライバシーに配慮して適切に対応するとともに、ご相談いただいたことを理由として不利益な取扱いを行うことはありません。
  【相談窓口】
  株式会社ワールドスタッフィング　顧客相談窓口
  staffsupport@wsff.co.jp
  ＊対応時間は原則、平日 9:00～18:00とします。
  ＊匿名でのご相談も受け付けます。
• 継続的な取組み
  当社は、本ルールを当社ホームページ等に掲載して求職者等に周知するとともに、採用活動に携わる役員及び従業員に対し、Eラーニング等による教育・啓発を行い、求職者等が安心して応募できる採用環境の整備に努めます

2026年10月1日
株式会社ワールドスタッフィング