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自社コールセンターのノウハウを活かし
運営システムの構築までトータルでサポート
ワールドスタッフィングでは自社でコールセンターを保有し運営を行っています。長年の経験で培った知見とノウハウをお客様のコールセンターにも活用し業務をサポート。自社で育てた優秀な人材がお客様の窓口として対応し受電率99.7%を実現。また、プロダクト開発にも貢献できる、エンドユーザーの声を拾い上げた独自のレポーティングも好評を得ています。
優秀なスタッフが
全国どこでもお仕事を
サポート
レギュラーだけでなく
短期·単発·
スポット派遣にも対応
ニューノーマル時代の
在宅派遣にも対応
1人～
どんな人数でも
ワールドスタッフィングだから実現できる
コールセンター特化型ソリューション
企業の顔となるコールセンターのレベルを高め
お客様満足度の向上とブランディングを実現
コールセンターは、エンドユーザーに最も近い場所として企業の顔になります。コールセンターの品質が低いと顧客獲得の機会損失にもつながりかねません。お客様の窓口として、顧客満足度の向上と企業ブランディングにつながる、ワールドスタッフィングのノウハウをぜひ活用ください。
在宅型のコールセンター人材にも対応
全国の優秀なスタッフが窓口業務をサポートします
ニューノーマル時代、多くの企業様がリモートワークを実践されています。コールセンターも例外ではありません。ワールドスタッフィングでは在宅型のコールセンターにも対応。場所を選ばず働けるため、全国の優秀な人材の中から最適な人材を選定し、お客様の窓口業務にあたります。
自社運営のコールセンターを保有し、
アウトソーシングのノウハウも豊富
茨木市 (大阪府) と北九州市 (福岡県) の2拠点でコールセンターを運営。人材派遣だけでなく、アウトソーシングのご依頼にもご対応致します。
コールセンターの活用事例
新商品の販売に向けた受電率の改善
- 課題
- コールセンターにおける電話の“つながりやすさ”の指標となる受電率が、95%を切っている状態。新商品の販売を予定しており、受電率を向上させ機会損失をなくしたいが、どうすればよいかわからない。
- 解決策
- 受電率99.7%を実現する当社のノウハウを移植できます。新商品の特性·仕様や販売戦略をヒアリングさせていただき、チーム派遣での支援をご提案。高いスキルを持ったスタッフによる総合力で受電率の改善に貢献。
ユーザーの声を吸い上げる精度の高いレポーティング
- 課題
- コールセンターを委託している人材会社の業務レポートが、電話の件数や応答速度などの事務的な報告しかあがってこない。コールセンターはユーザーの窓口だから、声を拾い、顧客拡大に活かしたい。
- 解決策
- 人材会社によって大きく異なる業務報告書。当社のレポーティングでは、ユーザーのニーズを細かく拾い上げ、次のプロダクト開発のヒントとなるようにフィードバック。精度の高さがお客様から好評を得ています。
非効率な部分を改善しオペレーションを再構築
- 課題
- コールセンターの平均処理時間や平均通話時間などKPIを設定し業務効率化に取り組んでいるが、PDCAを上手く回せず、業務の改善が想定していたより進まない。
- 解決策
- 当社ではコールセンターのオペレーションの改善に多くの実績を誇っています。一部のオペレーターに業務が偏ったり、トークスキルに差異があるというよくある課題に対して、当社が蓄積したノウハウを活用し、業務効率化を実現できます。
事例紹介
百貨店運営企業様
期間繁忙に伴う短期コールセンターにて
チーム派遣を実施
お中元·お歳暮など期間繁忙に伴うコールセンターを開設。1チーム管理者1名、オペレーター6名のチーム派遣を行い、研修やシフト運営なども弊社にて行う事で急な欠勤や業務量に応じ、人員調整を実施。
コールセンター企業様
SVを配属し、
直接雇用のオペレーターの退職抑制に
管理者の採用が苦戦している企業様へ当社のSVを配属。管理者が率先して、オペレーターのフォローを実施し、退職抑制に繋げることができた。
コールセンター運営企業様
官公庁の緊急での
コールセンターの立上げ (100名)
官公庁の緊急案件に対して、急遽の立上げで2週間で100名の人員の確保。辞退や欠勤もなく、全員が業務を遂行した。
コールセンター運営企業様
大規模コールセンターへの
管理者·オペレーター派遣·運用
大規模コールセンター立上げに伴うユニット派遣。SV·OPをユニットで派遣し、現場でのスタッフフォローと併せ、専任の管理社員を配置、クライアントとの定期連絡、SVとの連携によるスタッフフォローを実施し、退職抑制に貢献した。
コールセンター運営企業様
保険業務のコールセンターに97名配属
保険業務の受発信を行う、500席の大規模コールセンターへ97名 (SV7名·スタッフ97名) 配属。
大手製薬会社様
新工場設立に伴う人員確保 (300名) のため、
採用代行でご支援
採用が難しい地域での新工場の設立にあたり、当社の派遣事業で培った採用プロセスをご提供。求人の構成から面接予約誘導までを対応致します。無事運営、新工場設立のための人員確保が完了致しました。
大手派遣会社様
採用プロセスの改善のため、
面接予約誘導をご支援
より採用プロセスを効率化し、求人効果を最大化したいという派遣会社様に面接誘導のご支援を行いました。結果、応募から派遣登録までのKPI項目が20％以上改善し、採用数を年間1500名→2800名に拡大することに成功致しました。
大手通信会社様
緊急案件の発生のため、
新規コールセンターを5日間で設立
急遽エンドユーザ―からの多数のお問い合わせを受ける状況が発生したお客様。弊社にご相談を頂いてから5日間で、70名規模のコールセンターを0ベースから立ち上げ。
ソリューションご提案までの流れ
- 現状分析
- 現状でお客様の中で顕在化している課題についてヒアリングを行います。コールセンターにおける課題だけでなく、事業目標に対する本質的なボトルネックを抽出するために幅広くヒアリングし、精度の高い提案に向けて、分析を通して準備します。
- ご提案
- 分析した事業課題をソリューションに落とし込みます。お客様のご依頼に合わせた提案だけでなく、場合によっては、真のボトルネックを見つけ出した上で、コールセンターの派遣業務を求めてきたお客様に対しても、コールセンター以外の提案をさせていただくことがあります。お客様のパートナーとして事業目標を達成するための最適な提案を行います。
- 業務開始
よくあるご質問
- どんな人材を派遣してくれるのですか？
- 派遣社員としてコールセンター現場での勤務経験があるスタッフが多数登録しています。また、独自の人材プラットフォームを活用し、上記情報を一元管理している為、貴社のサービスにマッチした即戦力人材のご紹介が可能です。
- スーパーバイザーなど管理者の派遣も可能ですか？
- 可能です。派遣社員·正社員としてコールセンター現場での実績が豊富なスタッフが多数登録しています。また、独自の人材プラットフォームを活用し、上記情報を一元管理している為、貴社のサービスにマッチした即戦力人材のご紹介が可能です。
- 1席から依頼は可能ですか？
- 可能です。新規でお取引いただく場合は、どのような人材をご紹介いただけるのか不安になるもの。弊社では、一人から大人数までニーズに合わせてご対応致します。
- チーム派遣や一括のアウトソーシングは可能ですか？
- 可能です。また、チーム派遣からアウトソーシングへ段階的に移行することも可能です。
- 新規のコールセンター立ち上げにも対応可能ですか？
- 可能です。弊社では自社でコールセンターを運営しており、現場を熟知した専門の担当者が立上げから運用までサポートさせていただきます。
