ベストマッチが世界をまわす 会社案内パンフレット

人材や組織の課題を解決するための
多彩なサービスをご用意

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ベストマッチが世界をまわす 会社案内パンフレット

人材や組織の課題を解決するための多彩なサービスをご用意

WORLD STAFFINGコールセンター 〈 企業向け 〉

第一線で通用する人材を提供
在宅派遣にも対応

自社コールセンターのノウハウを活かし
運営システムの構築までトータルでサポート

ワールドスタッフィングでは自社でコールセンターを保有し運営を行っています。長年の経験で培った知見とノウハウをお客様のコールセンターにも活用し業務をサポート。自社で育てた優秀な人材がお客様の窓口として対応し受電率99.7%を実現。また、プロダクト開発にも貢献できる、エンドユーザーの声を拾い上げた独自のレポーティングも好評を得ています。

優秀なスタッフが
全国どこでもお仕事を
サポート

レギュラーだけでなく
短期·単発·
スポット派遣にも対応

ニューノーマル時代の
在宅派遣にも対応

1人~
どんな人数でも

ワールドスタッフィングだから実現できる
コールセンター特化型ソリューション

企業の顔となるコールセンターのレベルを高め
お客様満足度の向上とブランディングを実現

コールセンターは、エンドユーザーに最も近い場所として企業の顔になります。コールセンターの品質が低いと顧客獲得の機会損失にもつながりかねません。お客様の窓口として、顧客満足度の向上と企業ブランディングにつながる、ワールドスタッフィングのノウハウをぜひ活用ください。

在宅型のコールセンター人材にも対応
全国の優秀なスタッフが窓口業務をサポートします

ニューノーマル時代、多くの企業様がリモートワークを実践されています。コールセンターも例外ではありません。ワールドスタッフィングでは在宅型のコールセンターにも対応。場所を選ばず働けるため、全国の優秀な人材の中から最適な人材を選定し、お客様の窓口業務にあたります。

当社が運営する実務型インターンシップ「Inside Sales Academy」で、特定のカリキュラムを受講した人材の派遣が可能

ワールドスタッフィングでは独自の教育システムで、コールセンター人材を育成しています。長年培ったノウハウを駆使し、カリキュラムに活かし、一定以上のスキルを持ったスタッフを、自信をもって派遣します。コールセンターの責任者となるスーパーバイザーの育成にも力を入れています。

コールセンターの活用事例

新商品の販売に向けた受電率の改善

課題
コールセンターにおける電話の“つながりやすさ”の指標となる受電率が、95%を切っている状態。新商品の販売を予定しており、受電率を向上させ機会損失をなくしたいが、どうすればよいかわからない。
解決策
受電率99.7%を実現する当社のノウハウを移植できます。新商品の特性·仕様や販売戦略をヒアリングさせていただき、チーム派遣での支援をご提案。高いスキルを持ったスタッフによる総合力で受電率の改善に貢献。

ユーザーの声を吸い上げる精度の高いレポーティング

課題
コールセンターを委託している人材会社の業務レポートが、電話の件数や応答速度などの事務的な報告しかあがってこない。コールセンターはユーザーの窓口だから、声を拾い、顧客拡大に活かしたい。
解決策
人材会社によって大きく異なる業務報告書。当社のレポーティングでは、ユーザーのニーズを細かく拾い上げ、次のプロダクト開発のヒントとなるようにフィードバック。精度の高さがお客様から好評を得ています。

非効率な部分を改善しオペレーションを再構築

課題
コールセンターの平均処理時間や平均通話時間などKPIを設定し業務効率化に取り組んでいるが、PDCAを上手く回せず、業務の改善が想定していたより進まない。
解決策
当社ではコールセンターのオペレーションの改善に多くの実績を誇っています。一部のオペレーターに業務が偏ったり、トークスキルに差異があるというよくある課題に対して、当社が蓄積したノウハウを活用し、業務効率化を実現できます。

ソリューションご提案までの流れ

現状分析
現状でお客様の中で顕在化している課題についてヒアリングを行います。コールセンターにおける課題だけでなく、事業目標に対する本質的なボトルネックを抽出するために幅広くヒアリングし、精度の高い提案に向けて、分析を通して準備します。
ご提案
分析した事業課題をソリューションに落とし込みます。お客様のご依頼に合わせた提案だけでなく、場合によっては、真のボトルネックを見つけ出した上で、コールセンターの派遣業務を求めてきたお客様に対しても、コールセンター以外の提案をさせていただくことがあります。お客様のパートナーとして事業目標を達成するための最適な提案を行います。
業務開始

よくあるご質問

どんな人材を派遣してくれるのですか?
派遣社員としてコールセンター現場での勤務経験があるスタッフが多数登録しています。また、独自の人材プラットフォームを活用し、上記情報を一元管理している為、貴社のサービスにマッチした即戦力人材のご紹介が可能です。
スーパーバイザーなど管理者の派遣も可能ですか?
可能です。派遣社員・正社員としてコールセンター現場での実績が豊富なスタッフが多数登録しています。また、独自の人材プラットフォームを活用し、上記情報を一元管理している為、貴社のサービスにマッチした即戦力人材のご紹介が可能です。
1席から依頼は可能ですか?
可能です。新規でお取引いただく場合は、どのような人材をご紹介いただけるのか不安になるもの。弊社では、一人から大人数までニーズに合わせてご対応致します。
チーム派遣や一括のアウトソーシングは可能ですか?
可能です。また、チーム派遣からアウトソーシングへ段階的に移行することも可能です。
新規のコールセンター立ち上げにも対応可能ですか?
可能です。弊社では自社でコールセンターを運営しており、現場を熟知した専門の担当者が立上げから運用までサポートさせていただきます。

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